너와 나, 우리가 함께하는 곳 럽플레이스

안녕하세요. 럽플레이스 입니다.

5월 1일(목) 임시 점검 이후, 스텔라 패스 구매 관련 문의가 다수 접수되고 있어

아래와 같이 추가 안내를 드리니, 확인 부탁드립니다.

[디럭스 패스 구매 오류 환불 안내]

5월 1일(목) 임시 점검 전 스텔라 패스 구매 시

아래와 같은 현상이 확인되었습니다.

1. 5월 1일(목) 임시 점검 전 [디럭스 패스] 상품 구매 시, 결제는 완료되었으나 활성화되지 않는 현상.

2. 5월 1일(목) 임시 점검 전 [디럭스 패스]가 두 번 이상 중복 결제되는 현상.

상기 문제를 겪으신 스타 님께서는 [고객지원 - 문의하기]를 통해 접수해 주시면

확인 후 원활한 환불 처리를 도와드리겠습니다.

※ 2번 건의 경우 한 번 구매 이후 중복 결제 분에 한 하여 처리됩니다.

[로얄 패스 가격 오류 및 구매자 보상 안내]

4월 30일(수) 정기 점검 이후 스텔라 패스 가격 오류 현상이 발생했었으며,

해당 문제는 5월 1일(목) 임시 점검을 통해 수정되었습니다.

이로 인해, 임시 점검 전후로 로얄 패스 가격 차이가 발생한 것에 대해

많은 스타 님들께서 형평성에 대한 의견을 주셨습니다.

이는 오류 현상으로 발생한 부분이며, 5월 1일(목) 임시 점검 이후

로얄 패스를 구매하신 스타 님들께 추가 보상을 지급드릴 예정입니다.

⭐보상 지급 대상

 - 5월 1일(목) 임시 점검 이후 ~ 6월 5일(목) 03:59 AM까지 [로얄 패스] 상품을 구매하신 스타 님

⭐보상 지급 일정

 - 매주 로얄 패스 구매자 취합 후 정기 점검 중 지급

※ 보상은 계정 당 1회만 지급됩니다.

⭐보상 안내

게임 이용에 불편을 드려 죄송하다는 말씀을 드리며,

더욱 쾌적한 환경에서 게임을 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.